{"id":26883,"date":"2024-05-21T11:46:37","date_gmt":"2024-05-21T02:46:37","guid":{"rendered":"https:\/\/sonomono.jp\/?page_id=26883"},"modified":"2024-05-21T11:46:39","modified_gmt":"2024-05-21T02:46:39","slug":"faq-order","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sonomono.jp\/fr\/guide-faq\/faq-order\/","title":{"rendered":"FAQ sur votre commande"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group has-border -border01\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<ol class=\"is-style-num_circle -list-under-dashed\"><li><a href=\"#order1\">J&rsquo;ai pass\u00e9 une commande sur la boutique en ligne, mais je n&rsquo;ai pas re\u00e7u d&rsquo;e-mail de fin de commande. <\/a><\/li><li><a href=\"#order2\">Je n&rsquo;arrive pas \u00e0 commander sur la boutique en ligne.<\/a><\/li><li><a href=\"#order3\">I entered the wrong name and address.<\/a><\/li><li><a href=\"#order4\">Puis-je acheter plusieurs articles en m\u00eame temps ? <\/a><\/li><li><a href=\"#order5\" data-type=\"internal\" data-id=\"#order5\">I would like to purchase the product I purchased before.<\/a><\/li><li><a href=\"#order6\">Est-il s\u00fbr d&rsquo;enregistrer mes informations personnelles dans votre boutique en ligne ?<\/a><\/li><\/ol>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><a href=\"https:\/\/sonomono.jp\/fr\/guide-faq\/\" data-type=\"page\"><span class=\"swl-inline-color has-swl-deep-02-color\">Retour au guide d&rsquo;utilisation<\/span><\/a><span class=\"swl-fz u-fz-s\"><span class=\"swl-inline-color has-swl-deep-02-color\"> <i class=\"icon-chevron-small-right\"><\/i><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<dl class=\"swell-block-faq -icon-rounded is-style-faq-border\" data-q=\"fill-main\" data-a=\"col-custom\">\n<div class=\"swell-block-faq__item\" id=\"order1\"><dt class=\"faq_q\">J&rsquo;ai pass\u00e9 une commande sur la boutique en ligne, mais je n&rsquo;ai pas re\u00e7u d&rsquo;e-mail de fin de commande.<\/dt><dd class=\"faq_a\">\n<p>Il existe plusieurs raisons possibles pour ne pas recevoir l&rsquo;e-mail de fin de commande.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>La proc\u00e9dure de commande n&rsquo;est pas termin\u00e9e.<\/li><li>L&rsquo;adresse e-mail enregistr\u00e9e est incorrecte.<\/li><li>Les e-mails ont \u00e9t\u00e9 confondus avec courrier ind\u00e9sirable et a \u00e9t\u00e9 rejet\u00e9 ou tri\u00e9 dans le dossier de courrier ind\u00e9sirable.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Veuillez v\u00e9rifier les param\u00e8tres de votre fournisseur de messagerie et vous assurer que vous pouvez recevoir des e-mails de \u00ab @sonomono.jp \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est possible que votre commande ait \u00e9t\u00e9 accept\u00e9e m\u00eame si vous n&rsquo;avez pas re\u00e7u d&rsquo;e-mail de fin de commande. Pour v\u00e9rifier, veuillez appeler le num\u00e9ro gratuit ci-dessous ou nous contacter en utilisant notre formulaire de contact sur \u00ab Demandes \u00bb.<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"swell-block-faq__item\" id=\"order2\"><dt class=\"faq_q\">Je n&rsquo;arrive pas \u00e0 commander sur la boutique en ligne.<\/dt><dd class=\"faq_a\">\n<p>Si une bulle rouge appara\u00eet dans le champ de saisie, veuillez v\u00e9rifier le contenu \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur de la bulle et le corriger. Si cela ne r\u00e9sout pas le probl\u00e8me, v\u00e9rifiez le syst\u00e8me d&rsquo;exploitation de votre PC ou smartphone, ou la version du navigateur. Si le probl\u00e8me persiste, contactez-nous en utilisant le num\u00e9ro gratuit ci-dessous.<\/p>\n<\/dd><\/div>\n<\/dl>\n\n\n\n<dl class=\"swell-block-faq -icon-rounded is-style-faq-border\" data-q=\"fill-main\" data-a=\"col-custom\">\n<div class=\"swell-block-faq__item\" id=\"order3\"><dt class=\"faq_q\">J&rsquo;ai saisi un nom et une adresse erron\u00e9s.<\/dt><dd class=\"faq_a\">\n<p>Pour corriger les informations de votre commande, veuillez nous contacter en utilisant le num\u00e9ro gratuit ci-dessous.<br>\u25bc Num\u00e9ro gratuit r\u00e9serv\u00e9 aux clients<br>0120-361-160<br>de 9h00 \u00e0 17h00 (hors la fin d&rsquo;ann\u00e9e , le nouvel an et les jours f\u00e9ri\u00e9s)\u00a0<br>Vous pouvez \u00e9galement vous connecter depuis votre t\u00e9l\u00e9phone mobile ou PHS.<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"swell-block-faq__item\" id=\"order4\"><dt class=\"faq_q\">Puis-je acheter plusieurs articles en m\u00eame temps ?<\/dt><dd class=\"faq_a\">\n<p>Vous pouvez v\u00e9rifier le contenu de votre panier en cliquant sur le bouton \u00ab Ajouter au panier \u00bb ou \u00ab Commander \u00bb depuis l&rsquo;\u00e9cran des d\u00e9tails du produit. Si vous souhaitez ajouter plus de produits, cliquez sur le bouton \u00ab Acheter d&rsquo;autres produits \u00bb. Choisissez le produit souhait\u00e9 et ajoutez-le \u00e0 votre commande en cliquant sur le bouton \u00ab Ajouter au panier \u00bb. Vous pouvez \u00e9galement acheter des abonnements mensuels ensemble dans la m\u00eame commande. Les produits d&rsquo;abonnement seront livr\u00e9s chaque mois et les autres produits individuels seront livr\u00e9s une seule fois.<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"swell-block-faq__item\" id=\"order5\"><dt class=\"faq_q\">Je souhaite acheter le produit que j&rsquo;ai achet\u00e9 auparavant.<\/dt><dd class=\"faq_a\">\n<p>\u25a0 Si vous avez d\u00e9j\u00e0 command\u00e9 sur notre boutique en ligne, v\u00e9rifiez l&rsquo;historique de vos achats en cliquant sur \u00ab Historique des commandes \u00bb dans \u00ab Ma page \u00bb. Si vous souhaitez acheter exactement le m\u00eame produit et la m\u00eame quantit\u00e9, cliquez sur le bouton \u00ab Commande facile \u00bb pour ajouter l&rsquo;article \u00e0 votre panier.<br>\u25a0 Si vous avez achet\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone, appelez-nous \u00e0 nouveau. L&rsquo;op\u00e9rateur v\u00e9rifiera l&rsquo;historique de vos commandes et reprendra votre commande.<\/p>\n<\/dd><\/div>\n\n\n\n<div class=\"swell-block-faq__item\" id=\"order6\"><dt class=\"faq_q\">Est-il s\u00fbr d&rsquo;enregistrer mes informations personnelles dans votre boutique en ligne ?<\/dt><dd class=\"faq_a\">\n<p>Notre boutique en ligne prend en charge SSL (FR: la couche de socket s\u00e9curis\u00e9e), la technologie standard permettant de s\u00e9curiser une connexion Internet et de prot\u00e9ger toutes les donn\u00e9es sensibles. Toutes vos informations personnelles sont crypt\u00e9es, emp\u00eachant les criminels de lire et de modifier les informations transf\u00e9r\u00e9es. Utilisez notre magasin en toute confiance.<\/p>\n<\/dd><\/div>\n<\/dl>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><a href=\"https:\/\/sonomono.jp\/fr\/guide-faq\/\" data-type=\"page\"><span class=\"swl-inline-color has-swl-deep-02-color\">Retour au guide d&rsquo;utilisation<\/span><\/a><span class=\"swl-fz u-fz-s\"><span class=\"swl-inline-color has-swl-deep-02-color\"> <i class=\"icon-chevron-small-right\"><\/i><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J&rsquo;ai pass\u00e9 une commande sur la boutique en ligne, mais je n&rsquo;ai pas re\u00e7u d&rsquo;e-mail de fin de c [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":26836,"menu_order":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"swell_btn_cv_data":"","footnotes":"","_locale":"fr_FR","_original_post":"https:\/\/sonomono.jp\/?page_id=8554","_wp_rev_ctl_limit":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sonomono.jp\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/26883"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sonomono.jp\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sonomono.jp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sonomono.jp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sonomono.jp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26883"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sonomono.jp\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/26883\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26885,"href":"https:\/\/sonomono.jp\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/26883\/revisions\/26885"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sonomono.jp\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/26836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sonomono.jp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26883"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}