FAQ sur Paiement

Où se trouve le bordereau de paiement ?

La facture, envoyée sous enveloppe, vous sera adressée séparément ultérieurement par GMO Payment Service, Inc. Vous pouvez payer dans les principales chaînes de supérettes, les bureaux de poste (Japan Post Bank), les banques ou au moyen d’applications de paiement. Veuillez vérifier la date limite indiquée sur la facture/le bordereau et régler avant cette date.

Si l’adresse et le nom du client qui commande diffèrent de ceux du destinataire

Environ une semaine après l’expédition des produits, une enveloppe envoyée par GMO Payment Service, Inc. sera livrée à l’adresse du client ayant passé la commande. Veuillez payer dans un bureau de poste ou une supérette à proximité avant la date limite indiquée sur le bordereau.

Je souhaite obtenir un nouveau bordereau de paiement.

Si vous avez perdu votre facture/bordereau de paiement ou souhaitez le faire rééditer pour une autre raison, veuillez contacter directement GMO Payment Service, Inc.

FAQ pour les clients : dans le chatbot, sélectionnez « Je souhaite faire rééditer ma facture (je l’ai perdue) ».
Téléphone : 0570-666-350 (du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, heure du Japon)

J’ai dépassé la date limite de paiement.

Veuillez contacter GMO Payment Service, Inc., qui gère le service de paiement différé. Si la date limite est dépassée, le prestataire de paiement peut ajouter des frais administratifs de recouvrement de 297 ¥ (taxes incluses) au montant dû.

FAQ pour les clients
Téléphone : 0570-666-350 (du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, heure du Japon)

Pourquoi m’a-t-on indiqué que je ne pouvais pas utiliser le paiement différé ?

Lorsque vous choisissez le paiement différé GMO, GMO Payment Service, Inc. évalue votre demande selon ses propres critères. Si vous ne remplissez pas ces critères, vous ne pourrez pas utiliser le service. Les critères d’évaluation ne sont pas communiqués. Nous vous remercions de votre compréhension.

Votre demande peut être refusée dans les cas suivants. Elle peut également être refusée pour d’autres motifs liés aux critères d’évaluation.

Vous avez une transaction impayée pour laquelle le paiement n’a pas encore été confirmé.
Veuillez prévoir 2 à 3 jours pour la confirmation du paiement.
Vous avez dépassé le plafond de paiement différé de 55 000 ¥ (taxes incluses).
- Ce plafond inclut également les achats réglés en paiement différé auprès d’autres boutiques.
- Si le montant de votre commande dépasse ce plafond, veuillez choisir le paiement par carte bancaire. Si vous sélectionnez le paiement différé pour une commande dépassant le plafond, aucun bordereau de paiement ne pourra être émis. Veuillez en tenir compte.

J’ai déjà acheté un abonnement. Est-il possible de changer de mode de paiement ?

Vous pouvez facilement modifier votre mode de paiement sur votre « Ma Page ». Si vous souhaitez changer de mode de paiement dès la prochaine livraison, changez-le au moins 5 jours avant la date de livraison prévue. Les modifications sont acceptées du mois suivant la date d’expédition.

Est-il possible d’émettre un reçu ?

[Pour le paiement par carte bancaire]
Le relevé de transaction est joint au produit. Veuillez l’utiliser comme un reçu.

[Pour un paiement différé]
Après avoir payé le bordereau de transfert (振込取扱票) , vous recevrez un reçu de transfert (振込受領証). Utilisez-le comme un reçu.

J’ai reçu une nouvelle facture alors que j’ai déjà payé.

La confirmation de votre paiement peut prendre plusieurs jours. Un rappel de paiement peut donc vous parvenir alors que vous avez déjà payé. Si vous recevez une facture ou un e-mail plus de cinq jours après le paiement, veuillez contacter GMO Payment Service, Inc.

GMO Payment Gateway, Inc. | Téléphone : 0570-666-350 | Horaires : de 10 h à 17 h (hors week-ends, jours fériés et période des fêtes de fin d’année)

Je souhaite vérifier l’état de mon paiement différé GMO.

Vous pouvez vérifier l’état de votre paiement et d’autres informations dans la rubrique « Vérifier les informations de commande / Effectuer un paiement ».

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