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FAQ sur Livraison et Frais de port
- Combien de jours prend-il pour recevoir ma commande?
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Toutes les commandes sont livrées 3 à 7 jours après confirmation par Japan Post Yu-Packet. Si vous étiez absent lors de la livraison, veuillez nous contacter pour vous envoyer un formulaire de contact afin de demander une nouvelle livraison.
*La livraison est susceptible de retarder en fonction des conditions météorologiques, des conditions routières et de l’accessibilité de la zone. - Est-il possible de préciser la date et l’heure de livraison ?
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Il est impossible de préciser la date et l’heure de livraison car toutes les commandes sont livrées directement de la poste. Merci pour votre compréhension.
- Y a-t-il des frais de livraison ?
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■ Les clients d’un abonnement.
Toutes les commandes d’un abonnement livrées incluent la livraison. De plus, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite pour des produits différents de votre abonnement mensuel en commandant à les inclure dans la même demande.■ Les commandes uniques (pas d’abonnement régulier)
Si le montant total est inférieur à 10,800 yens (taxes incluses), les frais d’expédition sont de 250 yens (taxes incluses). Si le total de la commande est supérieur à 10,800 yens (taxes incluses), la livraison est gratuite. - Je n’ai pas reçu ma commande. Que puis-je faire ?
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Toutes les commandes sont livrées directement de la poste (dans votre boîte aux lettres) dans un délai de 2 à 3 jours après confirmation. Cependant, il existe une possibilité de retard en fonction de la région et des conditions d’expédition (les tempêtes, les inondations, etc.). Si vous avez acheté directement sur notre boutique en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande réussie. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, il pourrait y avoir un problème avec votre commande. Veuillez nous contacter pour vérifier votre commande. Vous pouvez également nous contacter en utilisant le formulaire « Demande » disponible sur notre site web.
- voudrais l’envoyer comme un cadeau.
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Vous pouvez envoyer nos produits comme cadeaux. Il est possible de commander nos produits et de les envoyer à n’importe quelle adresse au Japon. La personne qui passe la commande doit finaliser le paiement et enregistrer l’adresse du destinataire sur l’écran de saisie de la commande. Lors d’un paiement par carte de crédit, veillez à inscrire « Aucun reçu requise » dans la colonne des remarques. Pour un paiement différé (le paiement en supérette / poste), le formulaire de paiement sera envoyé à l’adresse de la personne ayant passé la commande et non celle du destinataire.
