FAQ sur votre commande

Retour au guide d’utilisation

J’ai passé une commande sur la boutique en ligne, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de fin de commande.

Il existe plusieurs raisons possibles pour ne pas recevoir l’e-mail de fin de commande.

  • La procédure de commande n’est pas terminée.
  • L’adresse e-mail enregistrée est incorrecte.
  • Les e-mails ont été confondus avec courrier indésirable et a été rejeté ou trié dans le dossier de courrier indésirable.

Veuillez vérifier les paramètres de votre fournisseur de messagerie et vous assurer que vous pouvez recevoir des e-mails de « @sonomono.jp ».

Il est possible que votre commande ait été acceptée même si vous n’avez pas reçu d’e-mail de fin de commande. Pour vérifier, veuillez appeler le numéro gratuit ci-dessous ou nous contacter en utilisant notre formulaire de contact sur « Demandes ».

Je n’arrive pas à commander sur la boutique en ligne.

Si une bulle rouge apparaît dans le champ de saisie, veuillez vérifier le contenu à l’intérieur de la bulle et le corriger. Si cela ne résout pas le problème, vérifiez le système d’exploitation de votre PC ou smartphone, ou la version du navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous en utilisant le numéro gratuit ci-dessous.

J’ai saisi un nom et une adresse erronés.

Pour corriger les informations de votre commande, veuillez nous contacter en utilisant le numéro gratuit ci-dessous.
▼ Numéro gratuit réservé aux clients
0120-361-160
de 9h00 à 17h00 (hors la fin d’année , le nouvel an et les jours fériés) 
Vous pouvez également vous connecter depuis votre téléphone mobile ou PHS.

Puis-je acheter plusieurs articles en même temps ?

Vous pouvez vérifier le contenu de votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » ou « Commander » depuis l’écran des détails du produit. Si vous souhaitez ajouter plus de produits, cliquez sur le bouton « Acheter d’autres produits ». Choisissez le produit souhaité et ajoutez-le à votre commande en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez également acheter des abonnements mensuels ensemble dans la même commande. Les produits d’abonnement seront livrés chaque mois et les autres produits individuels seront livrés une seule fois.

Je souhaite acheter le produit que j’ai acheté auparavant.

■ Si vous avez déjà commandé sur notre boutique en ligne, vérifiez l’historique de vos achats en cliquant sur « Historique des commandes » dans « Ma page ». Si vous souhaitez acheter exactement le même produit et la même quantité, cliquez sur le bouton « Commande facile » pour ajouter l’article à votre panier.
■ Si vous avez acheté par téléphone, appelez-nous à nouveau. L’opérateur vérifiera l’historique de vos commandes et reprendra votre commande.

Est-il sûr d’enregistrer mes informations personnelles dans votre boutique en ligne ?

Notre boutique en ligne prend en charge SSL (FR: la couche de socket sécurisée), la technologie standard permettant de sécuriser une connexion Internet et de protéger toutes les données sensibles. Toutes vos informations personnelles sont cryptées, empêchant les criminels de lire et de modifier les informations transférées. Utilisez notre magasin en toute confiance.

Retour au guide d’utilisation