「ご注文」に関するFAQ– よくある質問 –

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[ご注文履歴] 注文ができているか確認する方法はありますか？

マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
こちらに表示されていない場合は、なんらかの原因で注文が完了していません。再度ご購入手続きをお願いいたします。

• ご注文後、反映されるまで5～10分程度かかる場合がございます。
• ご注文完了後に、注文完了メールをお送りしております。メールが届いていれば、ご注文は完了しております。ご注文内容もメールに記載されていますので、こちらも併せてご確認ください。

オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが届きません。

受注完了メールをご確認いただけない理由として以下の可能性が考えられます。

• ご注文手続きが完了していない
• ご登録いただいたメールアドレスが誤っている
• 迷惑メールと判断され、受信ができていない/迷惑メールフォルダに振分けられている

• 弊社からお送りするメールを受信できるように、「@sonomono.jp」ドメインの追加設定をお願いします。
• お客様のお手元に注文完了メールが届いていない場合でも、ご注文が受け付けられている場合もございます。注文ができているか確認する方法を参照ください。
• 下記フリーダイヤルに確認のお電話をいただくか、『お問い合わせ』よりご連絡ください。

オンラインショップから注文手続きがうまく進みません。

ご入力の項目に赤い吹き出しが出ている場合は、吹き出しの内容をご確認いただき、修正をお願いします。

それ以外の理由で操作がうまくいかない場合は、お困りの現象とご利用のパソコンもしくは、スマートフォンのOS、およびブラウザの種類、バージョンを確認のうえ、ページ下部にフリーダイヤルまでお問い合わせください。

キャンペーンが始まったのに、カート（購入ボタン）が表示されません。

キャンペーン開始後にカートが表示されない場合、
 お使いのスマートフォンやパソコンに 以前のページの情報（キャッシュ） が残っている可能性があります。
最新の情報を表示するため、下記の「更新（スーパーリロード）」をお試しください。

【パソコンの場合】

• Windows：Ctrl ＋ F5
• Mac：Command（⌘）＋ Shift ＋ R

これらのキーを同時に押すと、ページが最新の状態に読み直されます。

【スマートフォンの場合】
スマートフォンには「スーパーリロード」ボタンはありませんが、
 以下の操作で同じ効果があります。

• 画面を一度閉じて、もう一度開く
• 画面右上の「丸い矢印（更新）」ボタンを押す

名前、住所を間違って入力してしまいました。

お客様情報の訂正をいたしますので、ページ下部に記載のフリーダイヤルまでご連絡ください。

同時に複数の商品を購入できますか？

• 商品の詳細画面から「カートに入れる」または「注文する」ボタンをクリックすると現在のカートの中身を確認できます。
• その他商品の購入をご希望の場合、下の「他の商品も購入する」ボタンをクリックし、同様にご希望の商品の詳細画面で「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。

◾️定期便との同時購入について

定期便とその他の単品の商品も同じ方法で同時にご注文いただけます。単品はご注文いただいた回のみのお届けとなり、定期便はその後継続してお届けいたします。

前に購入した商品をまた購入したいのですが。

■以前オンラインショップからご注文いただいたお客様

下記の手順にて「らくらく注文」がご利用いただけます。

• マイページにログイン
• 「ご注文履歴」をクリック
  過去のご注文履歴と「らくらく注文」のボタンがございます。
• 「らくらく注文」ボタンをクリックしてご注文
  商品選択や住所入力が省略されますので、手軽にご注文いただけます。
  なお、クレジットカード入力は弊社で使用しているシステムのセキュリティ上、カード情報の保存ができない仕様となっておりますので毎回のご入力が必要です。 何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

■以前お電話でご注文いただいたお客様

お電話にてご連絡ください。オペーレータがご注文履歴を確認し、再度ご注文を承ります。

オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか。

このオンラインショップはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。どうぞご安心ください。

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